Contact
Hoe kan je in contact met ons komen
Algemene Voorwaarden
Algemene bepalingen behorend bij de begeleidingsovereenkomst tussen Noezha Elkouaa en de cliënt.
Artikel 1: Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Therapeut: Noezha Elkouaa, handelend onder de naam Praktijk Noezha
- Cliënt: het kind of de jongere tot 18 jaar, vertegenwoordigd door de wettelijke vertegenwoordigers
- Begeleidingsovereenkomst: de overeenkomst tussen de therapeut en de cliënt en/of diens wettelijke vertegenwoordigers
Artikel 2: Algemeen
De begeleiding binnen Praktijk Noezha is geen vervanging van medische behandeling, medicatie en/of andere vormen van reguliere hulpverlening.
De therapeut stelt geen medische diagnoses.
Artikel 3: Begeleidingsovereenkomst
Voorafgaand aan het traject wordt de cliënt en/of diens wettelijke vertegenwoordigers gevraagd een aanmeldformulier en begeleidingsovereenkomst in te vullen en te ondertekenen. Vanaf 12 jaar ondertekent de cliënt deze overeenkomst mede.
Met het invullen van het aanmeldformulier geven de wettelijke vertegenwoordigers en de cliënt toestemming voor het vastleggen van persoonsgegevens in het cliëntdossier.
Het cliëntdossier wordt bijgehouden conform de wettelijke bewaartermijn van 20 jaar. Voor minderjarigen geldt dat deze termijn ingaat vanaf het moment dat de cliënt 18 jaar wordt.
Op de begeleidingsovereenkomst is de WGBO (Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst) van toepassing.
De begeleidingsovereenkomst is tweeledig:
- De therapeut en cliënt gaan een werkrelatie aan voor een bepaalde periode
- De begeleiding richt zich op de hulpvraag en doelen, die gedurende het traject kunnen worden bijgesteld
Indien de therapeut tijdelijk niet beschikbaar is, kan waarneming plaatsvinden door een collega-therapeut.
Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.
Artikel 4: Beëindiging
De overeenkomst kan worden beëindigd wanneer:
- therapeut en cliënt gezamenlijk besluiten het traject af te ronden
- de cliënt (of ouders) aangeeft te willen stoppen
- de therapeut aangeeft de begeleiding niet te kunnen voortzetten
- afspraken herhaaldelijk niet worden nagekomen
- de hulpvraag buiten de deskundigheid van de therapeut valt
Indien nodig wordt doorverwezen naar passende hulp.
De overeenkomst eindigt automatisch wanneer er gedurende drie maanden geen sessie heeft plaatsgevonden, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 5: Beroepscode
De therapeut werkt volgens de beroepscode van de NBVH en stelt de belangen van de cliënt centraal.
Daarnaast is de therapeut in opleiding aangesloten bij de VBAG en RBCZ (studentlid).
Artikel 6: Geheimhouding
De therapeut heeft een wettelijke geheimhoudingsplicht.
Gegevens van de cliënt worden alleen gedeeld met derden na expliciete toestemming van de cliënt en/of wettelijke vertegenwoordigers.
Indien nodig kan informatie worden uitgewisseld met bijvoorbeeld school of andere betrokkenen, maar uitsluitend na schriftelijke toestemming.
In geval van acuut gevaar voor de cliënt of diens omgeving kan de therapeut besluiten informatie te delen met bevoegde instanties.
Artikel 7: Klachtenregeling (Wkkgz)
De therapeut werkt volgens de beroepscode van de NBVH en is voor de klachtenregeling aangesloten bij de beroepsvereniging VBAG, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Indien u een klacht heeft, wordt u verzocht deze in eerste instantie met de therapeut te bespreken. In veel gevallen kan een klacht in onderling overleg worden opgelost.
Wanneer dit niet tot een oplossing leidt, kunt u contact opnemen met de VBAG. De VBAG beschikt over een onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschillencommissie.
Meer informatie over de klachtenprocedure is te vinden via: https://vbag.nl/consument/klachten-en-geschillen/
Artikel 8: Privacy
De cliënt en diens wettelijke vertegenwoordigers stemmen in met het privacyreglement van Praktijk Noezha.
Artikel 9: Aansprakelijkheid
De cliënt en diens wettelijke vertegenwoordigers zijn verantwoordelijk voor hun eigen gedrag tijdens de sessies.
Praktijk Noezha is niet aansprakelijk voor schade aan eigendommen van cliënten.
Schade aan eigendommen van de praktijk door de cliënt kan worden verhaald.
De therapeut is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie die door de cliënt of diens wettelijke vertegenwoordigers is verstrekt.
Artikel 10: Crisis
Praktijk Noezha biedt geen crisisopvang.
Bij acute situaties wordt geadviseerd contact op te nemen met de huisarts of huisartsenpost.
Klachtenregeling
Bij een klacht over de begeleiding wordt eerst geprobeerd deze in gesprek met u op te lossen.
Lukt het niet om er samen uit te komen, dan kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan ondersteunen bij het formuleren van de klacht en het zoeken naar een passende oplossing.
Indien de klacht daarna niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunt u zich wenden tot de geschillencommissie waarbij de praktijk is aangesloten.
De praktijk is voor de klachtenregeling aangesloten bij de beroepsvereniging VBAG, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Meer informatie over de klachtenprocedure vindt u via: https://vbag.nl/consument/klachten-en-geschillen/